We stappen over van Zendesk naar Intercom voor onze support. Deze beslissing hebben we genomen om de kwaliteit van onze service en jouw ervaring als klant te verbeteren. We willen je informeren over de belangrijkste voordelen van deze verandering en wat het voor jou betekent.

Directe toegang binnen vPlan

Met Intercom wordt onze support direct toegankelijk binnen vPlan. Dit betekent dat je niet meer vPlan hoeft te verlaten om helpartikelen te zoeken of om support tickets in te dienen. Jouw inlog in vPlan, is ook direct de inlog van Intercom. Met slechts één klik kun je ons nu rechtstreeks vanuit vPlan benaderen. Hierdoor wordt het nog eenvoudiger om ondersteuning te krijgen.

Proactieve support

Een ander aspect van Intercom is de mogelijkheid voor proactieve ondersteuning. Denk hierbij aan product tours. Hiermee wordt je stap voor stap door vPlan geleid. Met product tours kunnen wij veelgestelde vragen behandelen of nieuwe ontwikkelingen van vPlan beter uitleggen. 

Betere monitoring 

Met Intercom kunnen we ons support nog beter monitoren. Wij kunnen beter analyseren waar de hulpbehoefte ligt bij onze klanten. Ook kunnen wij intern beter inzicht krijgen in de workload en krijgen we statistieken waarop wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.  

Wat betekent dit voor jou?

Jouw tevredenheid staat voorop bij alles wat we doen. Met deze overstap naar Intercom streven we ernaar om je toegang te geven tot snellere, efficiëntere en meer gepersonaliseerde ondersteuning. We zijn ervan overtuigd dat deze veranderingen niet alleen je ervaring met onze support zal verbeteren, maar ook je ervaring met ons product.

Wanneer gaat dit in?

Vanaf 12 juli 2024 kun je onze nieuwe manier van support ervaren door op de 'Hulp nodig?'-knop in vPlan te klikken. Zoals altijd staan we klaar om je feedback te ontvangen en vragen te beantwoorden die je hebt over deze nieuwe ontwikkeling.